Das 5-Stufenmodell der Eskalation/ Eskalationstreppe
Dieses Modell beschreibt das Vorgehen, wie eine Eskalation eines Konfliktes ausgehen könnte. Es ist grundsätzlich anzumerken, dass eine Eskalation sowohl in einem 3-Stufigen Modell (verkürzt nach Glasl), als auch in diesem 5-Stufigen Modell, oder einem 9 Stufigen Modell (nach Glasl) dargestellt werden kann. Wir haben uns hierzu entschieden, nur das 5-Stufenmodell darzustellen. Die anderen beiden Modelle sind fachlich absolut richtig, allerdings nicht primär Prüfungsrelevant.
Das Modell beschreibt, dass sich eine Eskalation immer stufenweise zuspitzen kann. Über die einzelnen Stufen können wir erkennen, wie sich eine Situation zu einer Eskalation wandeln kann und wie schnell der Weg „in den Abgrund“ führen kann.
Diese Stufen werden wie folgt beschrieben:
Emotionalisierung
Die erste Stufe umschreibt, dass eine Situation die beteiligten nicht nur auf einer sachlichen Ebene trifft, sondern eine Gefühlsreaktion in Kraft gesetzt wird. In dieser Stufe ist also keine sachliche Auseinandersetzung zu erwarten, sondern ein- oder mehrere Beteiligte lassen sich emotional mitreißen.
Personalisierung
In der zweiten Stufe geht es darum, dass die Beteiligten den Konflikt auf sich persönlich beziehen. Es geht also nicht mehr um eine Auseinandersetzung gegen zum Beispiel die Uniform des Mitarbeiters, sondern der Mitarbeiter fühlt sich in diesem Konflikt persönlich angesprochen werden.
Legitimierung
Die Fronten sind klar und handeln wird in dieser Stufe Pflicht. Um einen Gesichtsverlust zu vermeiden, ergreifen die Kontrahenten nun entsprechende Maßnahmen.
Radikalisierung
Drohstrategien und Beleidigungen sind in dieser Stufe an der Tagesordnung. Der Weg führt unweigerlich dazu, dass beide Parteien drohen ihr Gesicht zu verlieren.
Gewalt
Egal was vorher der Auslöser gewesen ist, nun wird es auch körperlich. Der vorangegangene Konflikt bzw. dessen Ausgang ist stärker in die Anwendung von Gewalt eingebunden, als der Auslöser für die Konfliktsituation. Es geht, nach Glasl, gemeinsam in den Abgrund.
Anbei reiche ich Ihnen noch eine Skizze, um das Modell besser verstehen zu können.
